Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant de commander.
Quels sont les délais de livraison ?+
• Pour une commande en stock : comptez 2 à 5 jours de livraison selon votre pays (Belgique ou France).
• Pour une commande personnalisée, chaque pièce est cousue à la main. Comptez 3 à 7 jours ouvrés de confection, puis 2 à 5 jours de livraison selon votre pays (Belgique ou France).
La livraison est-elle gratuite ?+
Oui ! La livraison est offerte pour toute commande à partir de 60 €. En dessous, les frais de port sont calculés selon le pays et le mode de livraison choisi.
Comment personnaliser un produit ?+
Cliquez sur « Personnalisable » sur la fiche produit, puis choisissez un ou plusieurs tissus dans notre stock. Nous cousons ensuite le modèle spécialement pour vous.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Nous acceptons les paiements en ligne via Mollie (Bancontact, iDEAL, carte bancaire…), et par virement bancaire.
Puis-je retourner un article ?+
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article (hors articles personnalisés).
Les produits personnalisés sont-ils échangeables ?+
Les créations personnalisées ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf défaut de fabrication.
Livrez-vous en dehors de la Belgique et de la France ?+
Pour le moment, nous livrons uniquement en Belgique et en France. Pour d'autres destinations, contactez-nous.
Comment entretenir mes créations Pivoine et Coton ?+
Les instructions d'entretien sont indiquées sur chaque fiche produit. En général, un lavage à 30°C en machine et un séchage à l'air libre suffisent.
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